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よくあるご質問

よくあるご質問

Q&A

■会員登録について

Q: 会員を退会したいのですができますか?
A: 「利用規約」に退会ボタンがありますので、そちらから処理をお願いします。

Q: ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。
A: ログイン画面の下にある「パスワードを忘れた」をクリックし、案内に従ってください。仮パスワードが発行されます。

Q: パスワードの変更はできますか?
A: ログインしていただき、画面右上にある「こんにちは○○さん マイページはこちら」をクリックしていただき「登録情報」→「変更する」で、パスワードの確認と変更が可能です。

Q: 会員情報(メールアドレス・パスワード等)の変更をしたいのですが、どうすればいいですか?
A: ログインしていただき、画面右上にある「こんにちは○○さん マイページはこちら」をクリックしていただき「登録情報」→「変更する」で、登録内容の確認と修正が可能です。
※メルマガ会員の方のメールアドレスの変更は「メールマガジンについて」項目をご参照ください。

■メールマガジンについて

Q: メールマガジンの登録をしたのですが、メールが届きません。
A: 迷惑メール設定をしている場合、メールマガジンが届かない場合があります。登録完了後に、「メールマガジンの登録が完了しました」というメールが届かなかった場合は下記をご確認ください。
【携帯電話の場合】
ドメイン指定受信(@r-tsushin.com )の解除をし、「@r-tsushin.com 」を受信できるよう設定をしてください。
【パソコンの場合】
迷惑メールフォルダの設定を解除し、「@r-tsushin.com 」を受信できるよう設定をしてください。
上記の設定がされている場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性があります。

Q: メールアドレスの変更はできますか?
A: メールマガジン登録画面の「メールアドレス変更はこちら」から変更していただけます。見つからない場合は下記URLから変更していただけます。
https://secure.r-tsushin.com/system/magazine_edit.php
※会員の方のメールアドレスの変更は「会員登録について」項目をご参照ください。

Q: メルマガの配信を止めてほしい
A: 「利用規約」に配信停止ボタンがありますので、そちらから停止処理をお願いします。

■イベント/セミナーについて

Q: 支払い後のキャンセルはできますか?
A: お支払い後、お客さまの都合によるキャンセルにつきましては、いかなる場合もご返金致しかねますのでご注意ください。

Q: 都合がつかなくなりイベントに参加できません。代わりに知人が参加することは可能ですか?
A: 代理の方のご参加は可能です。その場合、その方の会員登録が必要です。事前に事務局に代理の方のお名前・住所・お電話番号をお知らせください。会員登録がされていない場合は、当日ご参加いただけない場合がありますので事前に会員登録をお願いいたします。

Q: イベント/セミナー当日の問い合わせ窓口はどこですか?
A: 道がわからない、遅れてしまう、風邪をひいて参加できなくなったなど、当日事務局と連絡を取りたい場合には、各イベントの最終案内メールに記載されている電話番号までご連絡をお願いいたします。

■雑誌の購入、電子版の購入について

Q: 料理通信の定期購読をしていますが、送付先住所などの変更はできますか?
A: 定期購読のお申し込み先により、ご連絡先が異なります。
当社へのお申し込み:ご本人様確認のため、現在登録しているお名前、郵便番号、ご住所、お電話番号を記載いただき、新しい郵便番号、ご住所、新しいお電話番号、移転日をお知らせください。
book-sales@r-tsushin.com
富士山マガジンサービス( http://www.fujisan.co.jp/ )へのお申し込み:富士山マガジンサービスのサイトからご変更ください。

Q: 会員登録以外の住所へ、雑誌の発送はできますか?
A: できます。会員登録の住所と、定期購読の送り先住所は別のご登録となります。購入時に配送先をご登録いただくか、購入後であればメールにてご送付先をご連絡ください
book-sales@r-tsushin.com

Q: 引っ越しをしました。定期購読の送り先を変更することはできますか?
A: できます。下記問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人様確認のため、現在登録しているお名前、郵便番号、ご住所、お電話番号を記載いただき、新しい郵便番号、ご住所、新しいお電話番号、移転日をお知らせください。
book-sales@r-tsushin.com

Q: 定期購読の申し込みをしたのですが、雑誌が届きません。
A: 大変恐れ入りますが、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。また、お届け先がビルの場合、ビル名がないと届かない場合があります。
book-sales@r-tsushin.com

Q: 定期購読の期間が切れました。途中、期間が空いてしまいましたが、継続特典は適用されますか?
A: 継続特典は、終了号から続けてご継続いただいた場合にのみ適用されます。

Q: 海外で定期購読をすることはできますか?
A: 海外での定期購読も可能です。オンラインショップページから「海外定期購読」をお選びいただき、案内に沿ってお手続きをお願いいたします。なお、海外の場合の送料はお客様負担となりますことをご了承ください。

Q: バックナンバーの購入は可能ですか?
A: 富士山マガジンサービス( http://www.fujisan.co.jp/ )にてお買い求めいただけます。また、バックナンバー常設店(書店)でもお買い求めいただけます。

Q: 電子版を購入しています。解約の方法などを教えてください。
A: 電子版のサービス内容につきましては、各サービス提供会社にお問い合わせください。

Q: 領収書の発行はできますか?
A: 定期購読代金など購入した商品の領収書をご希望の場合は、注文時、備考欄に「領収書希望」とお書き添えください。追って領収書を郵送いたします。

Q: コンビニエンスに定期購読料の払い込みに行きましたが、注文番号を入れてもエラーになってしまいました。
A: コンビニエンスストアでのお支払いにつきましては、支払期限があり、注文日含め3日間を経過しますと注文番号が無効になります。
再度、注文手続きをお願いいたします。

Q: 定期購読を申し込みたいのですが、最新号ではなく以前発売の号から申し込むことはできますか。
A: できません。定期購読の新規お申し込みは、これから発売になる号からのお申し込みとなります。すでに発売されている号は、恐れ入りますがバックナンバーとしてご購入をお願いいたします。
バックナンバーは下記サイトにてご購入になれます。
フジサンマガジンサービス http://www.fujisan.co.jp/product/1281681792/b/list/
マガストア(電子版) http://www.magastore.jp/product/11696

Q: 法人として定期購読を申し込みたいのですが、請求書を送っていただき銀行振込で申し込むことはできますか。
A: できます。下記問い合わせ窓口までご請求先(お申し込み者)の「御社名・ご担当部署名・ご担当者名・ご住所・お電話番号」、ご送付先の「社名・お名前・ご住所・お電話番号・冊数」をメールにご記載の上、お申し込みください。ご請求先とご送付先が同一の場合はその旨をお書き添えください。
book-sales@r-tsushin.com
当社より請求書をご送付いたしますので、記載の銀行宛にお振り込みください。
ご入金確認後に最新の発売号から発送が始まります。

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